ZuQuEtO.CoM

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A ferramenta Ocomon (Monitor de Ocorrências e Inventário de equipamentos de Informática), é uma aplicação web, desenvolvida em PHP com banco de dados Mysql, sob a licença GPL.

A ferramenta Ocomon possibilita ao Gerende de Redes controlar o material de informática existente, além ser um Help Desk para o ambiente a ser gerenciado, possibilitando ainda, manter o histórico as chamadas e ou serviços realizados na área de TI.
Segundo consta do site desta ferramenta, com a mesma instalada e configurada é possível responder questões como:

volume de chamados por período;
tempo médio de resposta e solução para os chamados;
percentual de chamados atendidos e resolvidos dentro do SLA;
tempo dos chamados decomposto em cada status de atendimento;
usuários mais ativos;
principais problemas;
reincidência de chamados por equipamento;
estado real do parque de equipamentos;
como e onde estão distribuídos os equipamentos;
vencimento das garantias dos equipamentos; além de uma série;
outras questões pertinentes à gerência pró-ativa do setor de suporte.

O Ocomon tem sua utilização baseada em dois módulos principais:

Módulo de Ocorrências; e
Módulo de Inventário.

Principais funções do módulo de ocorrências:

abertura de chamados de suporte por área de competência;
vínculo do chamado com a etiqueta de patrimônio do equipamento;
busca rápida de informações referentes ao equipamento(configuração, localização, histórico de chamados, garantia..) no momento da abertura do chamado;
envio automático de e-mail para as áreas de competência;
acompanhamento do andamento do processo de atendimento das ocorrências;
encerramento das ocorrências;
controle de horas válidas;
definições de níveis de prioridades para os setores da empresa;
gerenciamento de tempo de resposta baseado nas definições de prioridades dos setores;
gerenciamento de tempo de solução baseado nas definições de categorias de problemas;
controle de dependências para o andamento do chamado;
base de conhecimento;
consultas personalizadas;
relatórios gerenciais;
controle de SLAs;

Principais funções do módulo de inventário:

cadastro detalhado das informações (configuração) de hardware do equipamento;
cadastro de informações contábeis do equipamento (valor, centro de custo,localização, reitoria, fornecedor..);
cadastro de modelos de configuração para carga rápida de informações de novos equipamentos;
cadastro de documentações relacionadas aos equipamentos (manuais, termos de garantia, mídias..);
controle de garantias dos equipamentos;
histórico de mudanças (de localidades) dos equipamentos;
controle de licenças de softwares;
busca rápida das informações de chamados de suporte para o equipamento;
busca rápida de informações dos equipamentos;
buscas por histórico de mudanças (localização);
consultas personalizadas;
estatísticas técnicas e gerenciais do parque de equipamentos;
relatórios gerenciais;

A ferramenta Ocomon, além de possibilitar o controle dos equipamentos, mediante cadastro, e desta forma é possívrel um controle mais detalhado, como: fornecedor do equipamento, Nota Fiscal, Controle da garantia do equipamento, Local onde o equipamento está insponibilizado, dentre outras funcionalidades, permite também o cadastramento de chamadas de Helpdesk e posteriomente analisar o histórico destas chamadas para que se possa, por exemplo, verificar se determinado equipamento é viável para o ambiente ou se os custos de manutenção com o mesmo compensam a sua recuperação e disponibilidade no ambiente novamente.

Link: http://ocomonphp.sourceforge.net/

Screenshot: http://ocomonphp.sourceforge.net/screens.php

Demo: http://softwarelivre.unilasalle.edu.br/ocomon_demo